İnternet Abonelikleri: değerlendirme çerçevesi
İnternet hizmetinde taahhüt edilen koşullar, adresin altyapısı ve ölçümlerin yöntemi birlikte incelenir. Tek bir kablosuz hız testi sürekli ayıplı hizmeti ispatlamak için yeterli olmayabilir. Arıza kayıtları, farklı zaman ölçümleri ve sağlayıcının teknik cevapları bir arada değerlendirilir.
Belge ve ispat hazırlığı
Sözleşme; adres altyapı bilgisi; tarihli hız testleri; arıza kayıtları; nakil ve fesih talepleri.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.13–16 ve 52; BTK düzenlemeleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Sözleşme; adres altyapı bilgisi; tarihli hız testleri; arıza kayıtları; nakil ve fesih talepleri.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Nakil başvurusu yapılmadan yalnızca taşınmış olmak her somut olayda cezasız fesih sonucunu doğurmaz.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri