Elektrik, Su ve Doğalgaz: değerlendirme çerçevesi
Sayaç okuma hatası, tüketim miktarı uyuşmazlığı ve tarife itirazı farklı deliller gerektirir. Aboneliğin sona ermesinde son endeks ve güvence bedeli hesabı önemlidir. Sağlayıcının kamu veya özel kişi olması ve işlemin niteliği görev değerlendirmesinde ayrıca ele alınmalıdır.
Belge ve ispat hazırlığı
Sayaç fotoğrafı; önceki faturalar; son endeks; abonelik sözleşmesi; kapatma ve güvence bedeli kayıtları.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.52; enerji ve belediye hizmetlerine ilişkin özel mevzuat
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Sayaç fotoğrafı; önceki faturalar; son endeks; abonelik sözleşmesi; kapatma ve güvence bedeli kayıtları.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Uyuşmazlık sürerken ödeme yapmamanın kesinti veya takip sonuçlarını değerlendirmeden hareket etmeyin.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri