Ayıplı Hizmet: değerlendirme çerçevesi
Bir hizmetin sözleşmede belirlenen nitelikte sunulmaması ile tüketicinin beklentisinin karşılanmaması aynı şey değildir. Taahhüt edilen işin kapsamı, teslim zamanı, hizmetin amacı ve teknik standardı somutlaştırılmalıdır. Yeniden hizmet, ücretsiz düzeltme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçeneklerinin uygulanabilirliği hizmetin niteliğine göre incelenir.
Belge ve ispat hazırlığı
Hizmet sözleşmesi; iş kapsamı; önce/sonra fotoğrafları; uzman değerlendirmesi; ödeme ve şikâyet kayıtları.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.13–16
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Hizmet sözleşmesi; iş kapsamı; önce/sonra fotoğrafları; uzman değerlendirmesi; ödeme ve şikâyet kayıtları.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Her memnuniyetsizliği ayıp kabul etmek yerine, taahhüt ile gerçekleşen hizmet arasındaki farkı gösterin.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri