Tüketici Hakem Heyeti Rehberi

Başvuru hazırlığından karar sonrası işlemlere, sekiz adımda yol haritası.

Alıcının kişisel kullanım amacı ve satıcının ticari faaliyeti incelenir. Her iki özel kişi arasındaki satış tüketici işlemi değildir.

2026 yılında 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklar hakem heyeti sınırındadır; eşik ve üzeri için mahkeme yolu değerlendirilir.

Tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili heyet esas alınabilir.

Sözleşme, ödeme, teslim, ayıp ve bildirim kayıtlarını tarih sırasıyla hazırlayın.

e-Devlet üzerinden TÜBİS hizmetini kullanın; başvuru numarası ve gönderim teyidini saklayın.

Ek belge istenip istenmediğini kontrol edin. Genel karar süresi altı ay; gerekirse en fazla üç ay uzatmadır.

Hüküm ve gerekçeyi birlikte inceleyin. Kararın uygulanmasıyla itiraz yolunu birbirinden ayırın.

Tebliğden itibaren iki haftalık sürede mahkemeye itiraz gündeme gelebilir. Tebliğ belgesini koruyun.

Parasal sınır ve usul bilgileri: Ticaret Bakanlığı, 22 Ocak 2026. Özel görev, talep ve süre koşulları ayrıca incelenmelidir.

HUKUKİ DESTEK

Konunuzu birlikte değerlendirelim.

Belgelerinizi inceleterek izlenebilecek hukuki yol hakkında bilgi alabilirsiniz.