Sosyal Medya Üzerinden Satışlar: değerlendirme çerçevesi
Sosyal medya üzerinden kurulan satışın tüketici işlemi olup olmadığı satıcının faaliyetine ve alıcının amacına bağlıdır. Hesap kullanıcı adı değişebileceğinden profil, ilan, mesajlar ve ödeme alıcısı bilgileri birlikte saklanmalıdır. Hile iddiası varsa ceza boyutu ile sözleşmesel iade talebi ayrı ele alınır.
Belge ve ispat hazırlığı
Profil bağlantısı; ekran görüntüleri; sipariş mesajları; IBAN alıcısı; ödeme ve kargo kaydı.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.3 ve 48; 6098 sayılı Kanun
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Profil bağlantısı; ekran görüntüleri; sipariş mesajları; IBAN alıcısı; ödeme ve kargo kaydı.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Hesabı engellemeden önce yazışmaları kaydedin; sadece kullanıcı adı gerçek tarafı belirlemeyebilir.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri