Bu rehberdeHukuki değerlendirmeBelge ve ispat hazırlığıUygulamada dikkat edileceklerMevzuat ve başvuru yollarıSık sorulan sorular
Kargo ve Teslimat Uyuşmazlıkları: değerlendirme çerçevesi
Taşıyıcıyla satıcı arasındaki ilişki tüketicinin satıcıya karşı talebinden ayrılır. “Teslim edildi” kaydı varsa teslim alan kişi, tarih ve teslim kanıtı istenmelidir. Dış ambalaj hasarı ile ürünün kendi ayıbı aynı delillerle ispatlanmayabilir.
Belge ve ispat hazırlığı
Kargo etiketi; teslim tutanağı; paket açılımı; hasar fotoğrafları; satıcıya bildirim.
Uygulamada dikkat edilecekler
Teslimat sorununda yalnızca kargoyla görüşüp sözleşmenin tarafı olan satıcıya bildirim yapmayı unutmayın.
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.8 ve 48; taşıma hükümleri
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Kargo etiketi; teslim tutanağı; paket açılımı; hasar fotoğrafları; satıcıya bildirim.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Teslimat sorununda yalnızca kargoyla görüşüp sözleşmenin tarafı olan satıcıya bildirim yapmayı unutmayın.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri