İnternetten Alışverişte Cayma Hakkı: değerlendirme çerçevesi
Mesafeli satışta genel cayma süresi 14 gündür; başlangıç ve istisnalar ürün veya hizmetin niteliğine göre değerlendirilir. Cayma iradesinin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilmesi ispat bakımından önemlidir. Kişiye özel ürün, hijyen koruması açılan bazı ürünler ve belirli tarihli hizmetler bakımından özel değerlendirme gerekir.
Belge ve ispat hazırlığı
Teslim kaydı; ön bilgilendirme; cayma mesajı; iade kargosu; iadenin satıcıya ulaşması.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 6502 m.48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Teslim kaydı; ön bilgilendirme; cayma mesajı; iade kargosu; iadenin satıcıya ulaşması.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Mağaza alışverişi ile internet siparişini aynı cayma rejimine tabi saymayın.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri