Chargeback Nedir?: değerlendirme çerçevesi
Chargeback, kartlı işlem kuralları çerçevesinde bankalar arasında yürütülebilen itiraz mekanizmasıdır. Teslim edilmeyen ürün, mükerrer tahsilat veya iptal edilen hizmet farklı itiraz nedenleri oluşturur. Kart kuruluşunun işlem türüne göre belirlediği süreler değişebilir; başvuru koşulları bankadan yazılı olarak öğrenilmelidir.
Belge ve ispat hazırlığı
Kart ekstresi; sipariş; teslim/iptal kaydı; satıcıyla çözüm girişimi; bankanın itiraz formu.
Uygulamada dikkat edilecekler
Mevzuat ve başvuru yolları
İlgili hukuki çerçeve: 5464; ilgili kart sistemi işlem kuralları; 6502
İlgili mevzuat kaynakları · Hakem heyeti başvuru rehberi · Mahkeme ve dava yolu · Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Bu konuda inceleme için hangi belgeler hazırlanmalı?
Kart ekstresi; sipariş; teslim/iptal kaydı; satıcıyla çözüm girişimi; bankanın itiraz formu.
Başvurudan önce hangi hatadan kaçınmalıyım?
Chargeback başvurusunu mahkeme kararı veya kesin iade güvencesi olarak görmeyin.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı · Bakanlık bilgilendirme rehberleri